Hotelkaufmann/-frau (AV) - (auslaufend) bei Eintritt bis 30. April 2020 gilt die AO bis zum 30. April 2024
Nachfolgelehrberuf: Hotelkaufmann/Hotelkauffrau

Lehrzeit in Jahren: 3

Ausbildungsvorschriften: II 131/2015

Prüfungsordnung: II 203/2021

Ausbildungsleitfaden: Hotelkaufmann/Hotelkauffrau

Lehrberufslexikon des AMS: Hotelkaufmann/Hotelkauffrau

Berufsinformationscomputer (BIC) der WKO: Hotelkaufmann/Hotelkauffrau

Berufsprofil

1. Beraten und Betreuen von Gästen betreffend ihren Aufenthalt im Hotel und der Destination in Deutsch und Englisch, Führen professioneller Gästekommunikation
2. Kundenorientierte Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden in Deutsch und Englisch
3. Führen von Verkaufs- und Beratungsgesprächen mit Gästen, Erstellen zielgruppenorientierter Angebote in Deutsch und Englisch
4. Vermieten der Zimmer, Anbieten von Zusatzleistungen in Deutsch und Englisch
5. Arbeiten mit dem betrieblichen Abrechnungssystem, Ausstellen von Rechnungen, Abwickeln von unbaren (Kredit- und Bankomatkarte) und baren Zahlungen, Mitarbeit beim Führen der Kasse
6. Erstellen von Statistiken, Reports und Berichten, z.B. Logis, Nächtigung etc.
7. Arbeiten mit E-Commerce (Reservierungssystemen, virtuellen Reiseplattformen, Bewertungsplattformen, Concierge Informationssystemen)
8. Mitarbeit an den betrieblichen Marketingaktivitäten
9. Mitarbeit an der Erarbeitung (Packageentwicklung etc.) und Kalkulation des betrieblichen Leistungsangebots
10. Durchführen von Bestellungen, Reklamation vertragswidriger Leistungen
11. Arbeiten mit der betrieblichen Informations- und Kommunikationstechnologie
12. Erledigen der Büroorganisation

Kontakt

Berufsausbildung/Lehrlingsausbildung: lehre_berufsausbildung@bmaw.gv.at