Digital Customer Touchpoints (DigiCusTo)
Mechatronik-Cluster Oberösterreich
Datum: 18.1.2022
Themenschwerpunkt: Digitalisierung der industriellen Produktion
"DigiCusTo" hebt Kundenansprache auf neues Level
Der Leitfaden DigiCusTo zeigt Möglichkeiten auf, um die Geschäftsbeziehungen mit Interessenten und Kunden im Kontext der Digitalisierung zu intensivieren.
Das Internet brachte mit dem aufgeklärten, informierten Kunden eine neue Spezies hervor. Auf der Reise zu seinem Produkt sucht der zahlungswillige Kunde Vertrauen und Nutzen. Wer diesen Umstand für sich nutzt und raffinierte Berührungspunkte – also Customer Touchpoints – gezielt setzt, hebt sich von den Mitbewerbern ab. Leider wird das Potenzial digitaler Kundenansprache in vielen Unternehmen (noch) nicht ausgeschöpft. Technisch ist vieles möglich, es scheitert jedoch oft an der Umsetzung, da gerade bei Entscheidern noch viele Fragen offen sind." Hier setzt das Projekt "DigiCusTo" an. Der Leitfaden greift einzelne digitale Customer Touchpoints auf und zeigt, wie diese exzellent ausgestattet werden könnten.
Praxisnah und anschaulich
Im Leitfaden "DigiCusTo" wurden auf 28 Seiten die wichtigsten Themen leicht verständlich aufbereitet: Digitalisierung und Vertrieb, Customer Journey & Customer Touchpoint Management, Website, E-Mail und zuletzt Social Media. Viel Wert wurde auf den Praxisbezug gelegt, der mit konkreten Handlungsempfehlungen untermauert wird.
Das Projekt wurde aus Mitteln der Leitinitiative Digitalisierung des Landes Oberösterreich finanziert.
Weiterführende Informationen
- Link zum Leitfaden digital Costumer Touchpoints
- Link zum Cluster nach Branchen